常見問題

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產品問題

01.魚鱻森虱目魚精,為何採取熬煮而非滴製?

魚鱻森在研發過程中發現,虱目魚體含水率低,鹽分高。直接滴製出來的成品,鈉含量偏高,口感不佳。

魚鱻森調製的魚水黃金比例,藉由水當作輔助因子,經8小時淬煉出豐富的營養及人體容易吸收的細小分子。

可兼顧營養價值及舌尖美味。

02.魚鱻森虱目魚精為何要用生態養殖?

食材必須從源頭把關,生態虱目魚以其用心與嚴謹的養殖,堅持從小小魚苗開始養殖,經歷15個月才可收成,全程無化學藥物、無抗生素、無生長激素,以提供最自然純淨的養殖水產為目標!熬煮過程完全不添加調味,從漁場到餐桌,傳遞最原始養殖理念,健康、無汙染、營養與美味。

03.為何魚鱻森的產品喝起來有時候口感不一樣?

生態養殖的虱目魚,會因為季節性差異,魚隻肥瘦不盡相同,口感自然也不同。熬煮過程,除原有魚水比例外,不添加任何調味,僅保留原有自然與原始的鮮甜。如同法國葡萄酒,亦會因季節氣候而影響口感。

04.虱目魚精冷凍與常溫有何不同?

虱目魚精冷凍版及常溫版兩者的味道、營養及品質都是一樣!

冷凍版:
完成熬煮後,隨及採取高溫熱充填再急速冷凍,可於-18℃以下
冰格保存於 6 - 12 個月,較適合長期於家中飲用的人。  

常溫版:
產品在包裝完成後,再經過高溫殺菌流程,只需存放於陰涼乾燥地方並可保存 9 - 18 個月,適合經常要外出工作的人選擇!

05.虱目魚精和滴雞精可以一起喝嗎?

虱目魚精和滴雞精皆屬營養補充品,營養價值亦不同,依照飲食均衡概念,兩種都可交替飲用補充。

06.什麼族群不可以喝虱目魚精?

魚鱻森虱目魚精無添加任何物,適合所有年齡層飲用,滿足全家各種營養需求,一般成年人、兒童、青少年、懷孕婦女、產後媽媽、銀髮族、病後或術後保養等,皆適合飲用。

以下族群需注意:
* 痛風,高血壓,尿酸高、腎臟病及其他特殊病患者,飲用前請諮詢醫生意見。
* 六個月以下幼兒因腎臟發育未完全,不建議飲用。三歲以下可混入食物中食用。三歲或以上可飲用不超過30毫升,六歲或以上可直接飲用一包。 

07.虱目魚精飲用方式?

虱目魚精加熱輕鬆簡單,只需要原包(不用開封)放入熱水座熱約3-5分鐘,於熱水內取出並剪開包裝袋,倒入容器內就可飲用。

建議飲用時間:早上或傍晚空腹飲用效果最佳。

08.虱目魚精一天適合飲用量?

建議飲用份量如下: 

.6 個月或以下嬰兒:因尚未食用副食品,所以不建議飲用;

.3 歲以下:建議將虱目魚精加入食物(粉麵、粥、蒸蛋),讓小朋友一起食用;

.3 至 6 歲:可直接飲用,建議每次不超過半包(30ml),一日不超過 1 包(60ml);

.備孕調養身子:建議男女每天早上空腹飲用 1 包;

.孕婦:建議每天早上空腹飲用 2 包,或早上和傍晚空腹飲用各 1 包;

.坐月:建議每天早上空腹飲用 2 至 3 包,或早上和傍晚空腹飲用;

.上班族、銀髮族、一般調理身體人士:建議每天或隔天早上空腹飲用 1 包;

.手術前後、體質欠佳:建議早上空腹飲用 1 至 2 包,或早上和傍晚空腹各 1 包

(如特別病患者,請先諮詢醫生意見)

※建議於早上7-9點或傍晚5-7點,空腹時飲用吸收效果較好。因虱目魚精有提神作用,不易入睡或體質敏感者,建議不要在睡前飲用。

 

訂購問題

01.如何下單訂購?

服務時間:週一至週五10:00~19:00
※ 星期六、日及公眾假期休息。

a.網路訂購:選購商品→加入購物單→填寫訂購資料→付款選擇→完成訂單

b.電話訂購:訂購專線2668 45599686 5902

c.Whatsapp訂購:Mrfish 魚鱻森

02.如何退換貨處理?

a. 如非商品瑕疵,本公司不接受退換貨。
b. 若商品瑕疵、運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤等因素時,請於 24 小時內拍照記錄及出示有效購買單據並與客戶服務員服聯絡,以便安排退換貨處理。
c. 產品退回必須是全新狀態且包裝完整(保持商品冷凍狀態),包括所附配件(如有)及發票,以免影響閣下的退貨權益。
d. 速遞員僅提供送貨服務,無法辦理退換貨,不便之處敬請見諒。

*所有退換貨或退款事宜,必須經過本公司核實。
退款方式: 所有退款將會於 2 星期內退回至閣下所使用之信用卡內。


若對於商品有任何疑問,請於辦工時間(周一至周五10:00-18:00)致電 2668-45599686-5902 與我們聯絡查詢。 

03.訂單完成後,若想修改訂購內容怎麼辦?

訂購後如欲修改內容,務必於上午11點出貨前Whatsapp或來電告知,由客服人員為您更改。客服專線:2668-45599686-5902。如已出貨,將無法修改訂單,造成不便敬請見諒。

04.若未登入及註冊會員,可購買嗎?

不可以,於官網購物必須登入會員。

 

購物流程

01.魚鱻森網站購物流程?

a. 本商店提供24小時線上訂購服務。
b. 訂購流程:選購商品→加入購物單→填寫訂購資料→付款選擇→完成訂單。

02.魚鱻森購買付款方式?

a. 本公司接受 VISA卡及萬事達卡,所有訂單將會以港幣結算。

b. 我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時,閣下同意及接納,受其條款及細則所限,閣下的信用卡資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納,閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失,且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。

c. 我們不會收集或保留閣下的信用卡資料。如閣下選擇儲存閣下的信用卡資料作快速結賬,閣下同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。

d. 如我們因任何原因取消訂單,而閣下已作出付款,有關款項將會於兩個星期內退回致閣下所使用之信用卡內。

e. 本公司保留權利於任何時間更改網上購物的付款方式而不作另行通知。

f. 在本網站上展示的產品及價格僅供參考,以實際交易時的更改或變更為準。

 

送貨說明

01.訂購完成後要多久才可以收到貨?

i.  完成訂單後系統將自動以E-mail發送確認信,並於約 3 個工作日內安排出貨。
ii. 出貨後將會有專人經WhatsApp聯絡並提供相應運單號碼。
iii. 由於冷凍產品需要冷藏於-18℃以下,請確保收貨地址於收貨當日有人簽收及收貨。

02.商品可以分次送貨嗎?

選購《冷凍版 4 盒》/《常溫版 6 盒》或更多盒數之組合,即享有 2 次或以上之免費送貨服務,送貨日期須於指定月份內完成。第一次送貨日期可於網頁下單時揀選,客戶服務員將會聯絡閣下安排其後送貨日期及數量。

03.買滿多少錢可免運費?

a. 常溫產品(虱目魚精常溫版及寶寶粥)與冷凍版產品(虱目魚精冷凍版)將獨立計算運費,每次購買同類別產品滿港幣$1,300或以上,即享有香港及澳門免費送貨服務;未滿指定金額,將收取港幣$70運費。

b. 海外專區的商品價格已包含國際運費。

04.可以指定到貨時間嗎?

送貨時間:

- 香港的冷凍及常溫產品均不設時段選擇,送貨時間為星期一至六 09:00-21:00,速遞員會於送貨前先電話聯絡客人,請留意相關電話。
   有關公告的詳情請見: https://www.sf-express.com/hk/tc/news/detail/B2C-00002/ 

- 澳門送貨時間
  A時段:11:00 - 14:00 (只適用於星期六)
  B時段:15:00 - 18:00 (只適用於星期六)
  C時段:18:00 - 21:00 (適用於星期一至六)  

* 星期日及公眾假期不設送貨
* 實際送貨時間以第三方速遞公司通知為準

05.商品可以直送外國嗎?

虱目魚精常溫版可以經香港郵政的特快專遞直送到海外地區,若有需要購買之客人,請前往海外專區進行訂購。

 

會員優惠

01.什麼時候會有官網優惠?

官方網站優惠活動會不定期推出,請密切留意官網及Facebook專頁公告。

02.如何登記成為魚鱻森會員?

按下右上角的「會員登入」,再按註冊成為會員,每次訂購商品都需要先登入會員才可完成購物。

03.新登記會員後有什麼優惠?

新登記成為會員即可獲得30 F-Fun,購物付款時可以使用F-Fun當錢用,1 F-Fun對等於港幣1元。

04.F-Fun累積方式?

凡於魚鱻森官網訂購商品,金額總計達港幣100元即可累積1 F-Fun。F-Fun將於訂單完成後自動發送到帳戶,並於會員資料>F-Fun紀錄中顯示。

※ 若該筆訂單部分或全數商品申請退貨,退還之商品金額將重新計算,不計入F-Fun計算;若點數已取得者則扣回。

05.F-Fun使用方式?

每1 F-Fun可當港幣 $ 1 使用,每次購物儲分可以當錢用。

 

寶寶粥問題

01.第一次購買,我應該買多少?

每位寶寶喜愛的味道和口感不一樣,建議第一次可購買營養滿滿綜合組試一下,之後可依寶寶喜歡的口味選購。

02.魚鱻森寶寶粥建議從什麼口味開始吃?

魚鱻森寶寶粥6個月以上即可食用,建議食用口味順序如下

好胃道豬肉山藥粥→睛亮豬肉菠菜粥→順暢雞肉南瓜粥→好鈣小魚蔬菜粥

※ 好鈣小魚蔬菜粥的鈉含量為103.2毫克/包,建議12個月以上寶寶食用。

03.寶寶多大可以開始吃魚鱻森寶寶粥?

寶寶6個月開始吃副食品即可食用,建議每週換一個口味,觀察寶寶皮膚及排便情形無不適後,再食用另一種口味。

※若有過敏現象,請立即暫停食用寶寶粥

04.魚鱻森寶寶粥有添加調味料嗎?

魚鱻森寶寶粥均無添加任何調味料或防腐劑,皆用新鮮食材熬煮而成讓寶寶吃到食物的天然原味,鹹度或甜度都是來自食物本身的風味。

05.為何寶寶粥是無添加,但營養標示上有鈉、糖?

食材中原本就含有鈉和糖,所以營養標示上的鈉及糖含量,皆為天然食材中含有的,魚鱻森寶寶粥『無添加』任何其他東西,請家長放心寶寶食用。

06.魚鱻森寶寶粥是幾倍粥呢?

魚鱻森寶寶粥為5倍粥【米1:水5】,家長可根據寶寶吞嚥程度以熱開水稀釋或使用湯匙壓碎成適合寶寶吞嚥的粥狀,主要還是要依據寶寶本身的食用狀況調整。

07.魚鱻森寶寶粥可常溫保存多久?

魚鱻森寶寶粥是採用食品級鋁箔殺菌袋包裝,以高溫殺菌技術,有效阻隔空氣和細菌,經由食研所檢驗通過,不需添加防腐劑就能常溫保存6-18個月。

08.寶寶粥拆封後,沒吃完該如何保存?

建議食用時可依需要的量加熱,剩餘部份先存放冰箱保存(冷藏2天、冷凍4天內請食用完畢)。

※寶寶粥開封後,儘量避免2次加熱流失營養

09.寶寶粥攜帶出門如何加熱?

a. 用保溫瓶裝熱水,要食用時再將寶寶粥整包放入保溫瓶中浸泡約3-5分鐘即可食用。

b. 先在家中加熱完畢後,再將寶寶粥倒入悶燒罐中保溫,即可攜帶出門。

10.其他族群可以食用寶寶粥嗎?

魚鱻森寶寶粥首創加入虱目魚精,再配合不同的天然食材,具有多元化的營養價值,精心熬煮,讓粥品綿密芬香,是好入口好吞嚥的粥品,且口味清淡,除了適合滿6個月以上寶寶以外,還有術後需進用流質食物的患者及牙口不好的長輩食用。